最近，在和一位同行朋友聊電話時，他向我傾訴了他工作上的煩惱。這位朋友是從事鋼桶生產(chǎn)管理的，但近期他們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出問題：有一段時間，他也嚴抓過質(zhì)量，但是生產(chǎn)效率馬上下滑；他又狠抓生產(chǎn)效率，但質(zhì)量又出問題！
根據(jù)他的情況，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，為他總結(jié)了三句話：培養(yǎng)三種意識、緊跟過程控制、再加二把武器！
第一步曲：培養(yǎng)三種意識
作為質(zhì)量管理，講得最多的就是什么叫做質(zhì)量，怎樣做好產(chǎn)品質(zhì)量。我曾在本企業(yè)中培訓過什么是質(zhì)量，其實我就是簡簡單單地講了一句話：質(zhì)量=良心+責任心，這樣大家很容易理解。有時員工自己也會問，我拿了公司的錢，又沒干好活，是不是對不住自己的良心；如果因自己沒干好的事情，造成公司大的損失，良心更過不去。大家有了這個意識，這個質(zhì)量也不是很難控制，只要稍微有點責任心，就不會出質(zhì)量事故了。因為很多中國人有個習慣，就是怕對不起自己的良心。在這種情況下，就可以培養(yǎng)員工質(zhì)量的三種意識了！


　　一是自檢意識。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的。生產(chǎn)質(zhì)量控制的秘訣是：讓每個人做好自己的產(chǎn)品。要求員工對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要進行自我檢驗，只有自己認為是合格品，才可以流向下道工序，在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品，要自己做好標識并把它分開放置。


　　二是互檢意識。對于上道工序或車間流過來的產(chǎn)品，不要看都不看，就稀里糊涂地往下做，要檢驗認為是合格品，才可以進行生產(chǎn)，對查到上工序的質(zhì)量問題，要及時反饋。堅決做到不制造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。


　　三是專檢意識。做了自檢和互檢的動作后，要求專職檢驗員更應該有強烈的質(zhì)量控制意識。


　　第二步曲：緊跟過程控制


　　在管理中，大家都看中結(jié)果。因此，很多人在談管理時，說得最多的一句話就是：不管白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。對于偉人的哲學精髓，我是深深的佩服。但是對于和我談結(jié)果主義的人，我會反問他們一句，如果沒有過程，哪來的結(jié)果呢？我認為一定要注重過程，沒有好的過程，難有好的結(jié)果！對于質(zhì)量的控制，我認為只有緊跟了過程控制，才可控制住質(zhì)量。


　　一是首檢控制。在產(chǎn)品上線前，必須要求班組長、質(zhì)檢人員和員工，對要投入生產(chǎn)的所有原材料，都要仔細核實；要使用的工裝配件，必須確認性能是否穩(wěn)定完好。然后小批量生產(chǎn)三只桶，確認產(chǎn)品是否合格。合格后再上線生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。


　　二是巡檢控制。在生產(chǎn)過程中，管理人員和質(zhì)檢員要對產(chǎn)品進行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)，如：新手員工、關(guān)鍵設備、關(guān)鍵崗位等。


　　三是終檢控制。對于生產(chǎn)線最后的產(chǎn)品，要重點控制，往往此時員工的心態(tài)都比較急躁。本人曾碰過一件事情，一位員工快下班時，還缺一只桶，他就找了一只不合格品，叫人返修一下，沒經(jīng)過檢驗人員就直接入庫。被班組長立馬糾出，因為這只桶有嚴重質(zhì)量缺陷。所以越是快完成的工作，越要嚴加控制！


　　第三步曲：再加二把武器


　　生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制，不是在上升，就是在下降。如果要實現(xiàn)品質(zhì)管理的“長治久安”，管理人員就必須隨身攜帶二把武器：“明槍”和“暗箭”。


第一把武器是“明槍”——“三分析三不放過”活動。


生產(chǎn)車間最好養(yǎng)成班前開會的習慣，每天都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的質(zhì)量問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負面影響，而且將損害用戶利益，接下來分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責任，找出漏洞；在此基礎(chǔ)上，分析應采取的措施并付諸實施，及時改進不足。整個活動過程要真正做到“原因未查清不放過，質(zhì)量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過?！惫芾碚呙咳耸治珍摌?，提高警惕，爭取每天質(zhì)量提高一點點。


鋼桶生產(chǎn)廠家第二把武器是“暗箭”——員工質(zhì)量意識試驗法。


俗話說“暗箭難防”，在品質(zhì)控制中，如果沒有這把“暗箭”，怎能杜絕員工麻痹大意思想。員工質(zhì)量意識試驗法的實施過程是這樣的：管理者不定期地找一些質(zhì)量缺陷不明顯的不合格品，記下編號或做好標識后，混入一大堆同類產(chǎn)品中間，看看員工能否把它們及時、準確地檢查出來。那些質(zhì)量意識不強、工作不細致的員工，在碰到這種事先不打招呼，且隨時隨地都可能舉行的“考試”時，就往往很難得到高分。所以，要想經(jīng)受住“暗箭”的考驗，只有一個辦法，那就是在工作中時刻保持高度的警惕心和責任心，“不接收來自上道工序的不合格品，不把不合格品傳遞給下道工序”。
我講的這些，都是工作中總結(jié)的土洋結(jié)合的辦法，不一定適合所有企業(yè)，但也許能給大家一點點啟發(fā)。希望大家踴躍討論，各抒己見。